La formación en la sociedad de la información: el caso de Telefónica de España

Abstract

Garantizar la empleabilidad de los colaboradores, sin poner en peligro la flexibilidad de las empresas es un reto importante al que se tienen que enfrentar actualmente los directivos de Recursos Haumnos. Para conseguir esta empleabilidad, se deben diseñar políticas centradas en cambiar actitudes y aceptar el cambio, responsabilizando a los empleados de los propios logros. El reto consiste en desarrollar un sistema técnico que haga fácil a los empleados resolver la mayoría de las cuestiones sobre su trabajo, capacitándolos para solucionar aquellos problemas que hasta el momento son incapces de solventar, y tienen que trasladar a escalones jerárquicos superiores. En este trabajo se analiza cómo las tecnologías de la información y la comunicación pueden favorecer este proceso al mismo tiempo que se describen los esfuerzos en este campo de una gran empresa española.