Cultura en las Pymes del sector del juguete y auxiliares: implicaciones para la implantación de sistemas de calidad

Abstract

La mejora de la calidad supone en la actualidad una opción para el incremento de la competitividad de muchas empresas, y la cultura organizacional ha sido señalada como un factor importante para el éxito de los programas de mejora de la calidad. Esta tesis tiene como objetivo principal estudiar, en el contexto de pequeñas y medianas del sector del juguete y auxiliares de la provincia de alicante, el grado en que las dimensiones culturales innovación/disposición al cambio, consideración integración del grupo y colaboración y apoyo, así como otras variables psicosociales, están relacionadas con el éxito de enfoques de mejora de la calidad. A partir de la clasificación de las empresas participantes en función del éxito del enfoque de calidad percibido por sus miembros, y utilizando metodología tanto cualitativa como cuantitativa, se encuentra evidencia empírica de dicha relación. Se plantea como objetivos secundario de la tesis explorar las consecuencias psicosociales -satisfacción laboral y compromiso con la empresa- de la adopción de sistemas de calidad.