Retail Marketing: Part 5. Customer Service. Store
Empreu sempre aquest identificador per citar o enllaçar aquest ítem
http://hdl.handle.net/10045/15532
Títol: | Retail Marketing: Part 5. Customer Service. Store |
---|---|
Autors: | De-Juan-Vigaray, María D. |
Grups d'investigació o GITE: | Tecnologías y Diseño de Contenidos Digitales para la Enseñanza + Aprendizaje en B-Learning | Grupo de Mejora Docente en Economía de la Empresa |
Centre, Departament o Servei: | Universidad de Alicante. Departamento de Marketing |
Assignatures: | Retail Marketing |
Estudis en què s'imparteix: | International Business Program |
Codi: | 200737 |
Paraules clau: | Retailing | Customer service | Gap model | Customer satisfaction | Knowledge Gap | Standards Gap | Delivery Gap | Communications Gap | Shopping bags | Baby strollers | Gift certificates | Delivery | Complaints |
Àrees de coneixement: | Marketing |
Data de creació: | 2010 |
Data de publicació: | 29-de novembre-2010 |
Resum: | Se presentan los aspectos relacionados con la gestión del Servicio al cliente de un establecimiento comercial. Se dedica especial atención al modelo de deficiencias y a revisar multitud de opciones que tienen los establecimientos para ofrecer un buen servicio a sus clientes, dependiendo de la naturaleza de su negocio. |
Descripció: | Se complementa con ejemplos, casos prácticos y lecturas. |
URI: | http://hdl.handle.net/10045/15532 |
Idioma: | eng |
Tipus: | info:eu-repo/semantics/lecture |
Apareix a la col·lecció: | Docencia - Ciencias Sociales y Jurídicas - Manuales / Temas GITE - TYCEA-BLE - Manuales / Temas GITE - MEDOEE - Manuales / Temas GITE - I+Do+i+Tec - Manuales / Temas |
Arxius per aquest ítem:
Arxiu | Descripció | Tamany | Format | |
---|---|---|---|---|
05 retail_mk_dejuan.pdf | 894,33 kB | Adobe PDF | Obrir Vista prèvia | |
Aquest ítem està subjecte a una llicència de Creative Commons Llicència Creative Commons