Análisis de la discriminación por perfilado lingüístico durante la atención telefónica para acceder a la vivienda de alquiler en España

Abstract

Este estudio busca determinar si existe discriminación lingüística hacia individuos percibidos como extranjeros por perfilado de su forma de hablar cuando llaman para acceder a pisos de alquiler. Trabajos anteriores apuntan a que esto es posible y ocurre en otros países. Nuestra investigación se basa en 288 llamadas telefónicas a anuncios de alquiler en tres ciudades con altos números de migración o turismo y otras tres que no. Se trazó un personaje homogéneo que todas las llamantes interpretaron para evitar que aspectos sociales o laborales fuesen distractores. En total, 8 potenciales candidatas hicieron 36 llamadas cada una. Dos de ellas hablaban una variedad peninsular y otra tenía origen dominicano. En este caso se quería comparar la diferencia de éxito entre diferentes variedades del español. También queríamos contrastar el efecto nativo y diferentes tipos de nacionalidades, por eso, el resto de llamantes eran de origen árabe, japonés, finlandés, alemán e italiano. Los resultados muestran que no hay diferencia entre nativas de español de diferentes variedades a la hora de acceder a oportunidades de visitar un piso. Tampoco se encuentra con hablantes de origen europeo. Sin embargo, las llamantes arabófona y japonesa tuvieron menos oportunidades de ver pisos y peor calidad de atención en las llamadas.

This study seeks to determine whether there is linguistic discrimination against individuals perceived as foreigners by profiling their way of speaking when calling to rental flats. Previous works suggest that this is possible and occurs in other countries. Our research is based on phone calls to 288 rental ads in 3 cities with high migration or tourism numbers and 3 other cities with the opposite profile. A homogeneous role was drawn, and all the callers performed it to avoid social distractors. In total, 8 potential candidates made 36 calls each. Two of them were of Spanish origin and spoke a peninsular variety, and another was of Dominican origin. In this case, we wanted to compare the difference between communicative success between different varieties of Spanish. We also wanted to contrast the native/non-native effect and different types of nationalities, so the rest of the callers were of Arab, Japanese, Finnish, German and Italian origin. The results show that there is no difference between native Spanish speakers of different varieties when it comes to accessing opportunities to visit a flat. Neither are statistical differences found for speakers of European origin. However, the Arabic-speaking and Japanese callers had fewer opportunities to see the flats and, also, worse quality of service on the calls.