Promoting Hospitals’ Brand Reputation through Mobile Apps. A Quantitative Analysis about the Best Hospitals in Spain
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http://hdl.handle.net/10045/139066
Título: | Promoting Hospitals’ Brand Reputation through Mobile Apps. A Quantitative Analysis about the Best Hospitals in Spain |
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Título alternativo: | La promoción de la reputación de marca hospitalaria a través de las mobile apps. Un análisis cuantitativo sobre los mejores hospitales de España |
Autor/es: | Medina Aguerrebere, Pablo | Medina, Eva | González-Pacanowski, Antonio |
Grupo/s de investigación o GITE: | COSOCO (Comunicación y Sociedad del Conocimiento) |
Centro, Departamento o Servicio: | Universidad de Alicante. Departamento de Comunicación y Psicología Social |
Palabras clave: | Hospitals | Brand | Reputation | Mobile apps | Patients | Hospitales | Marca | Reputación | Aplicaciones móviles | Pacientes |
Fecha de publicación: | 5-dic-2023 |
Editor: | Universidad del País Vasco |
Cita bibliográfica: | Zer. 2023, 28(55): 155-178. https://doi.org/10.1387/zer.24634 |
Resumen: | This paper aims to evaluate how hospitals manage mobile applications to reinforce their relations with patients and promote their brands. To do that, we conducted a literature review about hospitals’ corporate communication, their branding initiatives, and their use of mobile apps for this purpose; then, we defined 36 indicators to quantitively analyze how the 150 best hospitals in Spain managed mobile apps to promote their brands: online integration, global app for patients, mobile apps for other targets, and mobile apps for patients facing non communicable diseases. We concluded that hospitals should follow a public health and branding logic to develop mobile apps that contribute to establish a new communication paradigm among these organizations and their patients. | Este artículo evalúa cómo los hospitales gestionan las aplicaciones móviles para reforzar sus relaciones con el paciente y así promover sus marcas. Para ello, realizamos una revisión de literatura sobre la comunicación corporativa de estas organizaciones, sus iniciativas de marca y sus uso de las aplicaciones móviles en esta área; posteriormente, definimos 36 indicadores para analizar de un modo cuantitativo cómo los 150 mejores hospitales de España utilizan las aplicaciones móviles para promocionar sus marcas: integración online, app general para pacientes, apps para otros públicos, y apps para pacientes que sufren enfermedades no transmisibles. Concluimos que los hospitales deberían seguir una lógica de salud pública y de marca para desarrollar aplicaciones móviles que contribuyan a implementar un nuevo paradigma comunicativo entre dichas organizaciones y sus pacientes. |
URI: | http://hdl.handle.net/10045/139066 |
ISSN: | 1137-1102 | 1989-631X (Internet) |
DOI: | 10.1387/zer.24634 |
Idioma: | eng |
Tipo: | info:eu-repo/semantics/article |
Derechos: | This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License |
Revisión científica: | si |
Versión del editor: | https://doi.org/10.1387/zer.24634 |
Aparece en las colecciones: | INV - COSOCO - Artículos de Revistas |
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