Promoting Hospitals’ Brand Reputation through Mobile Apps. A Quantitative Analysis about the Best Hospitals in Spain

Abstract

This paper aims to evaluate how hospitals manage mobile applications to reinforce their relations with patients and promote their brands. To do that, we conducted a literature review about hospitals’ corporate communication, their branding initiatives, and their use of mobile apps for this purpose; then, we defined 36 indicators to quantitively analyze how the 150 best hospitals in Spain managed mobile apps to promote their brands: online integration, global app for patients, mobile apps for other targets, and mobile apps for patients facing non communicable diseases. We concluded that hospitals should follow a public health and branding logic to develop mobile apps that contribute to establish a new communication paradigm among these organizations and their patients.

Este artículo evalúa cómo los hospitales gestionan las aplicaciones móviles para reforzar sus relaciones con el paciente y así promover sus marcas. Para ello, realizamos una revisión de literatura sobre la comunicación corporativa de estas organizaciones, sus iniciativas de marca y sus uso de las aplicaciones móviles en esta área; posteriormente, definimos 36 indicadores para analizar de un modo cuantitativo cómo los 150 mejores hospitales de España utilizan las aplicaciones móviles para promocionar sus marcas: integración online, app general para pacientes, apps para otros públicos, y apps para pacientes que sufren enfermedades no transmisibles. Concluimos que los hospitales deberían seguir una lógica de salud pública y de marca para desarrollar aplicaciones móviles que contribuyan a implementar un nuevo paradigma comunicativo entre dichas organizaciones y sus pacientes.