Habilidades de dirección hotelera en tiempos de crisis

Abstract

Las organizaciones hoteleras requieren de profesionales que posean las competencias directivas para la correcta gestión de los hoteles que lideran. Por este motivo, este estudio pretende investigar cuál es el perfil ideal de la dirección hotelera de establecimientos de 4 y 5 estrellas en tiempos de crisis. Para identificar las habilidades prioritarias para ese perfil directivo se han realizado 151 encuestas a directores de hoteles y a los departamentos de recursos humanos de empresas hoteleras. En este sentido, la investigación analiza las relaciones entre la dirección hotelera, la gestión de crisis y las competencias personales, con especial atención a las habilidades blandas (o soft skills) y a la inteligencia emocional. Los resultados sugieren las competencias esenciales a tener en cuenta para directivos hoteleros y su selección y formación, y manifiestan la necesidad de priorizar las habilidades sociales en la industria hotelera.

Hotel organizations require professionals who possess the managerial skills for the proper management of the hotels they lead. For this reason, this study seeks to determine the ideal profile of the hotel management of 4 and 5-star establishments in times of crisis. To identify the priority skills for this managerial profile, 151 surveys were conducted among hotel managers and human resources departments of hotel companies. Additionally, the research analyses the relationships between hotel management, crisis management and personal skills, with special attention given to soft skills and emotional intelligence. The results suggest the essential competencies to take into account for hotel managers and their selection and training and show the need to prioritize social skills in the hotel industry.