Cualidades de los líderes para la calidad: exigencias ante la diversidad

Abstract

La calidad como factor clave de competitividad es una cuestión aceptada unánimemente por la praxis y la academia; no obstante, la forma de llevar a cabo su dirección difiere según quién la realiza. Esto no es necesariamente negativo, sino todo lo contrario ya que la diversidad (tanto interna como externa a la empresa) exige soluciones imaginativas que, en definitiva, van a caracterizar a un líder para la calidad. Así, en esta comunicación pretendemos desarrollar las cualidades generales de los líderes de organizaciones de calidad, analizando primero algunas de sus funciones básicas y destacando la razón por la cual el liderazgo en un ambiente de calidad es imprescindible para el mantenimiento de la dirección de la calidad (TQM). Si bien es cierto que cada empresa es única y cada una tiene sus propios líderes y empleados, podemos desarrollar un conjunto de aspectos útiles para todos aquellos miembros de las empresas que tienen esta responsabilidad bajo una cultura de calidad.