La ciudad histórica como destino turístico inteligente. El caso de Segovia, ciudad patrimonio mundial

Abstract

Las Ciudades Patrimonio de la Humanidad son destinos turísticos de larga tradición y una alta afluencia de visitantes. Por otra parte, el “Destino Turístico Inteligente” (DTI) se ha erigido como un nuevo paradigma de gestión turística auspiciado por la administración turística en España. En este contexto, el presente artículo tiene como objetivo profundizar en el conocimiento e interpretación del modelo DTI que atesoran los grupos de interés de un destino Patrimonio de la Humanidad. Para ello se toma la ciudad de Segovia como estudio de caso. Se han realizado un total de 28 entrevistas semiestructuradas a actores de la ciudad y expertos en el modelo DTI. Los resultados obtenidos muestran la necesidad de adoptar un enfoque de abajo-arriba, que desarrolle el capital humano y una orientación más estratégica. Se propone además un modelo de actuación basado en los temas centrales identificados por los grupos de interés.

World Heritage Cities are tourist destinations with a long tradition that attract a high influx of visitors. On the other hand, the “Smart Destination” (SD) model was created as a new paradigm of destination management, strongly promoted by the Spanish Central Administration. Bearing this in mind, this article aims to explore the knowledge and interpretation of the SD model revered by the stakeholders of a World Heritage destination. To this end, the city of Segovia has been chosen as the subject of our case study. A total of 28 semi-structured interviews were conducted with destination stakeholders and experts in the smart destination model. The results obtained show the need to adopt a bottom-up approach that develops human capital and a more strategic orientation. An action model is proposed based on the central issues identified by the stakeholders.