La hiperconversación, el diálogo aumentado del mundo móvil a través de WhatsApp

Abstract

Este artículo presenta una propuesta de definición de la nueva conversación que se registra a través de la aplicación de chat WhatsApp, y transforma la estructura del diálogo clásico. La calificamos de ‘hiperconversación’ y, a partir del análisis propuesto en el marco teórico, le atribuimos las características de accesible, compleja, espontánea, extensible, interactiva y multicódigo. Estas variables surgen del análisis de la experiencia usuaria de 23 personas sobre el uso de la aplicación y los modos de conversación, a través de entrevistas estructuradas. Se ha utilizado una metodología inductiva basada en la Teoría Fundamentada (Strauss y Corbin, 2002: 21-22) para un análisis asistido con el software Atlas.ti hasta obtener por saturación 28 características relacionadas con la temporalidad, la espacialidad, los formatos comunicativos, así como el carácter social y subjetivo del diálogo mediado por la aplicación. Se concluye que la hiperconversación, por cuanto la tecnología facilita otras oportunidades temporales y espaciales, es cotidiana, refuerza las relaciones (Giang, 2019) y contribuye a la creación de comunidad. En su nuevo estilo presenta diferentes formatos y, por tanto, es multicódigo, es tanto sincrónica como asincrónica, en presencia o en ausencia, enriquecida, infinita y extensible. Es compleja en itinerarios de lectura, en canales, en tiempos y espacios, son conversaciones paralelas y simultáneas e incluso asíncronas, y ocupan toda la experiencia onlife. La nueva cultura de la conversación trata de responder a los significados, turnos de palabra, la duración de los diálogos, la inclusión de personas interlocutoras, al solapamiento de diálogos e incluso al silencio.

In this paper we present a proposal for defining «the new conversation» which is recorded by the popular messenger application WhatsApp, and it transforms the classic structures of the dialogue. We label it as ‘hyperconversation’ and attach the features of accessible, complex, spontaneous, extensible, interactive and multi-code to it through an analysis of the theoretical framework. The variables are drawn from an analysis of the user experiences of 23 people in their practices with WhatsApp and the conversation modes from structured interviews which have been systematised using Atlas.ti software. Following the inductive methodological approach based on Grounded Theory (Strauss & Corbin, 2002: 21-22), we obtained 28 features related to the temporality, spatiality, communicative formats and the social and subjective characters of the application-mediated conversations. In this case, we conclude that the messenger popular technology contributes to setting up community by reinforcing interpersonal relationships (Giang, 2019) and offering other temporal and spatial opportunities for new ways of communication. We highlight the complexity of the reading itineraries (channels, times, spaces) of the «hyperconversation» and how it is composed of parallel and simultaneous conversations, sometimes even asynchronous, occupying the entire on-life experience. It presents a new communication style which is characterised by its mundanity and ubiquity through new formats and multi-codes that make it infinite and extensible. Hence, it appears to be a new culture of conversation that responds to meanings, speaking turns, the duration and overlap of dialogues, the inclusion of interlocutors and even silence.