Criterios de calidad clave para mejorar la gestión de las empresas colaborativas turísticas en España

Por favor, use este identificador para citar o enlazar este ítem: http://hdl.handle.net/10045/106771
Información del item - Informació de l'item - Item information
Título: Criterios de calidad clave para mejorar la gestión de las empresas colaborativas turísticas en España
Título alternativo: Key quality criteria to improve management in collaborative tourism companies in Spain
Autor/es: Lin, Wei | Tarí, Juan José
Grupo/s de investigación o GITE: Estrategia Competitiva, Diseño Organizativo, Gestión de la Calidad y Gestión Medioambiental
Centro, Departamento o Servicio: Universidad de Alicante. Departamento de Organización de Empresas
Palabras clave: Economía colaborativa | Turismo colaborativo | Gestión de calidad | Gestión medioambiental | Coche compartido | Sharing Economy | Collaborative Tourism | Quality Management | Environmental Management | Carsharing
Área/s de conocimiento: Organización de Empresas
Fecha de publicación: may-2020
Editor: Universidad de Alicante. Instituto Universitario de Investigaciones Turísticas
Cita bibliográfica: Investigaciones Turísticas. 2020, 19: 73-103. doi:10.14198/INTURI2020.19.04
Resumen: Dada la importancia del turismo para la economía española y para la economía colaborativa, las empresas colaborativas turísticas en España necesitan un sistema de gestión que les permita planificar, controlar y mejorar sus actividades. Este trabajo analiza el sistema de gestión de las empresas de turismo colaborativo en España a partir de los principios o dimensiones de la calidad e identifica los criterios clave para mejorar su gestión. Para conseguir estos objetivos, se realiza una investigación empírica de una plataforma de coche compartido y de una empresa tradicional. Los resultados indican que, aunque las plataformas colaborativas mantienen una alta satisfacción de los usuarios, existen ciertos problemas que dificultan su gestión. A partir de la comparación de los resultados de ambas empresas el trabajo señala los criterios clave para mejorar su gestión. | Given the importance of tourism for the Spanish economy and the sharing economy, Spanish collaborative tourism companies need a management system that allows them to plan, control and improve their activities. This paper analyses the management system of the collaborative tourism companies in Spain, based on the principles or dimensions of quality management. It also identifies the new criteria for the sector. In order to achieve these objectives, an empirical analysis of a carsharing platform and a traditional company is carried out. The results show that although the collaborative platforms maintain high user satisfaction, some problems remain unsolved. By comparing the results between these two firms, the study proposes fundamental quality criteria for improving the management system in collaborative tourism companies.
URI: https://doi.org/10.14198/INTURI2020.19.04 | http://hdl.handle.net/10045/106771
ISSN: 2174-5609
DOI: 10.14198/INTURI2020.19.04
Idioma: spa
Tipo: info:eu-repo/semantics/article
Derechos: Licencia Creative Commons Reconocimiento 4.0
Revisión científica: si
Versión del editor: https://investigacionesturisticas.ua.es/
Aparece en las colecciones:INV - EDOCMA - Artículos de Revistas
Investigaciones Turísticas - 2020, N. 19

Archivos en este ítem:
Archivos en este ítem:
Archivo Descripción TamañoFormato 
ThumbnailInvestigaciones-Turisticas_19_04.pdf1,82 MBAdobe PDFAbrir Vista previa


Este ítem está licenciado bajo Licencia Creative Commons Creative Commons