Criterios de calidad clave para mejorar la gestión de las empresas colaborativas turísticas en España

Abstract

Dada la importancia del turismo para la economía española y para la economía colaborativa, las empresas colaborativas turísticas en España necesitan un sistema de gestión que les permita planificar, controlar y mejorar sus actividades. Este trabajo analiza el sistema de gestión de las empresas de turismo colaborativo en España a partir de los principios o dimensiones de la calidad e identifica los criterios clave para mejorar su gestión. Para conseguir estos objetivos, se realiza una investigación empírica de una plataforma de coche compartido y de una empresa tradicional. Los resultados indican que, aunque las plataformas colaborativas mantienen una alta satisfacción de los usuarios, existen ciertos problemas que dificultan su gestión. A partir de la comparación de los resultados de ambas empresas el trabajo señala los criterios clave para mejorar su gestión.

Given the importance of tourism for the Spanish economy and the sharing economy, Spanish collaborative tourism companies need a management system that allows them to plan, control and improve their activities. This paper analyses the management system of the collaborative tourism companies in Spain, based on the principles or dimensions of quality management. It also identifies the new criteria for the sector. In order to achieve these objectives, an empirical analysis of a carsharing platform and a traditional company is carried out. The results show that although the collaborative platforms maintain high user satisfaction, some problems remain unsolved. By comparing the results between these two firms, the study proposes fundamental quality criteria for improving the management system in collaborative tourism companies.