Alvarado-Vanegas, Byron, Galí Epelt, Núria, Vidal-Casellas, Dolors
Las nuevas tecnologías de los museos para la visita de sus usuarios: una revisión de la literatura del período pre-COVID-19
Investigaciones Turísticas. 2024, 27: 129-160. https://doi.org/10.14198/INTURI.23813
URI: http://hdl.handle.net/10045/139868
DOI: 10.14198/INTURI.23813
ISSN: 2174-5609
Abstract: 
La gestión de los museos, desde inicios del siglo XXI, ha mostrado una creciente implementación de las nuevas tecnologías (códigos QR, Apps, realidad aumentada, realidad virtual, gamificación, entre otros), en aras de proporcionar una mayor satisfacción a sus visitantes. De hecho, la pandemia de la COVID-19 ha acelerado dicho uso, que ya venía gestándose desde inicios de este siglo. Hoy, las tecnologías son recursos clave para la gestión de museos. El objetivo de este artículo es analizar el uso de nuevas tecnologías en museos, a partir de una revisión de la literatura entre el período 2000-2019, etapa previa a la COVID-19. Se ha elegido el período pre-pandemia, puesto que la COVID-19 marca un punto de inflexión, el cierre de un ciclo y el inicio de una nueva etapa. Para este análisis, se recopilaron 130 artículos publicados en revistas del Journal Citation Reports (JCR). La investigación arrojó tres hallazgos principales: el primero indicó que los sistemas multimedia han sido las herramientas tecnológicas más frecuentes dentro de los museos, las cuales en su mayoría están destinadas a la satisfacción de los visitantes. El segundo hallazgo indicó que los artículos académicos con mayor colaboración entre autores, son los más citados en el área académica, independientemente al factor de impacto de la revista. Finalmente, el último hallazgo determinó que la colaboración entre investigadores sigue siendo escasa, especialmente entre investigadores de distintas disciplinas. Este documento contribuye con una evaluación precisa del desarrollo de nuevas tecnologías en el campo de los museos, en la era pre-pandemia.
Since the beginning of the twenty-first century, museum management bodies have been increasingly implementing new technologies (QR codes, Apps, augmented reality, virtual reality, and gamification, among others) to provide greater satisfaction to visitors. Indeed, the COVID-19 pandemic has accelerated this use, which had already been in the making since the beginning of this century. Today, technologies are a crucial resource for museum management. This article analyzes the use of new technologies in museums based on a literature review between 2000-2019, before COVID-19. The pre-pandemic period has been chosen since COVID-19 marks a turning point, the closing of a cycle, and the beginning of a new stage. For this analysis, 130 articles published in Journal Citation Reports (JCR) journals were collected. The research yielded three main findings: the first indicates that multimedia systems had been the most frequent technological tools within museums, mostly aimed at visitor satisfaction. The second finding indicates that academic articles with greater collaboration between authors are the most cited in the academic area, regardless of the journal's impact factor. Finally, the last finding determines that collaboration among researchers is still scarce, even more so among researchers from different disciplines. This paper accurately assesses the development of new technologies in the museum field in the pre-pandemic era.
Keywords:Nuevas tecnologías, Museos, Satisfacción usuarios, Nuevas experiencias, Situación pre-COVID, New technologies, Museums, User satisfaction, New experiences, Pre-COVID situation
Universidad de Alicante. Instituto Universitario de Investigaciones Turísticas
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