El efecto de la motivación de viaje sobre la satisfacción del turista a través de las dimensiones de la imagen de destino: El caso del turismo urbano de ocio a Monterrey, México

Abstract

El tema de este trabajo es el efecto determinante de la motivación de viaje sobre la satisfacción del turista teniendo como variables mediadoras a los dos componentes de la imagen percibida del destino en un contexto de turistas de ocio a la ciudad de Monterrey, México. A través de un modelo de ecuaciones estructurales por medio de mínimos cuadrados parciales (PLS) fue posible la identificación de los principales indicadores observables de la motivación de viaje de los turistas y obtener evidencia de su papel causal predictivo sobre la satisfacción del turista. En dicha relación, dos componentes principales de la imagen demostraron un efecto mediador para los cuales igualmente quedaron establecidos sus indicadores observables, así como su relación causa – efecto. Con ello se pudo establecer qué aspectos de la motivación son los más importantes para los turistas y vincularlos con la satisfacción del turista y a su vez establecer aquellos aspectos (afectivos y cognitivos) mejor valorados en las percepciones sobre el destino. Finalmente, a modo de conclusión, se emiten recomendaciones generales para la gestión del producto turístico urbano.

The subject of this research work is the effect of travel motivation on tourist satisfaction with the mediating variables being the two components of the destination’s perceived image in a context of leisure tourists to the city of Monterrey, Mexico. Through structural equation modeling by partial least squares (PLS) the identification of the main observable indicators of the travel motivation of tourists were identified and thus evidence of its determining role on tourist satisfaction was obtained. In this relationship, two main components of the image showed a mediator effect. The observable indicators of these components were also established as was their cause-effect relationship. Therefore, those aspects of motivation which are the most important for tourists and linked to tourist satisfaction were determined and those aspects (affective and cognitive) best valued in perceptions about the destination were also established. Finally, by way of conclusion, general recommendations for urban tourism product management are provided.