La ambidestreza organizativa y su efecto en el rendimiento del sector hotelero: el papel del capital humano y la cultura organizativa

Abstract

La ambidestreza organizativa es una capacidad estratégica de suma importancia en la actualidad tanto para la innovación de productos/servicios como para el éxito empresarial. Este trabajo aborda el análisis de la ambidestreza desde una óptica poco estudiada hasta el momento (la dirección de los recursos humanos), y en un sector en el que han sido escasas las contribuciones académicas en relación a la ambidestreza organizativa, como es el sector hotelero. Los objetivos de esta investigación son conocer en qué medida un sistema de dirección de recursos humanos de alto rendimiento (HPWS) contribuye al desarrollo de la ambidestreza, si la cultura organizativa actúa como variable mediadora en esta relación y el efecto de la ambidestreza organizativa en el desempeño hotelero.

Organisational ambidexterity is currently a very significant organisational capacity for innovation of products / services and for business success. This article tackles the analysis of ambidexterity from an angle largely unexplored so far (human resources management), and in a sector —the hotel industry— with scarce academic contributions on organizational ambidexterity. The goals of this research are finding out how much high-performance human resources work systems (HPWS) contribute to developing ambidexterity, if organisational culture is a mediator variable in this relationship, and the effect of organisational ambidexterity on hotel performance.