Percepción, activos intangibles y stakeholders: modelo para el análisis de imagen corporativa

Abstract

El presente artículo abordará aproximaciones para la gestión de la imagen corporativa; pensada como un activo intangible que proyecta la institución. Además, se consideran diversos modelos y conceptos de capital intelectual que identifican factores relevantes hacia la toma decisión por parte de stakeholders. La percepción de imagen es un tema que ha suscitado interés por parte de instituciones, pues ésta se encuentra estrechamente vinculada a la formación integral de una idea que influye en el desarrollo de una actitud favorable o no hacia la reputación corporativa. De esta manera, los clientes, consumidores, proveedores, colaboradores, entre otros; reciben a través de distintas formas elementos que le ayudan a conformar una idea sobre la institución mediante sus percepciones; por lo que, orientar los esfuerzos y acciones en torno a este intangible, dará como resultado una rentabilidad no sólo monetaria sino una fidelidad y confianza por parte de sus stakeholders. Es así, que se ha visto la necesidad de proponer un modelo para el análisis de la imagen corporativa de instituciones, el mismo que consta de cinco categorías las cuales poseen parámetros de puntuación, construidos a partir de los aportes de diferentes autores.

This article will discuss approaches to the management of the corporate image; designed as an intangible asset that projects the institution. In addition, they are considered different models and concepts of intellectual capital that identify relevant factors into decision making by stakeholders. Image perception is an issue that has sparked interest from institutions, as this is closely linked to the integral formation of an idea that influences the development of a favorable or unfavorable attitude toward the corporate reputation. In this way, customers, consumers, suppliers, employees and others; they received through various forms elements that help you form an idea of the institution through their perceptions; so, guide the efforts and actions on this intangible, it will result in a monetary return but not only fidelity and trust of its stakeholders. Thus, it has been the need to propose a model for the analysis of the corporate image of institutions, the same consisting of five categories which have scoring parameters, built from the contributions of different authors.