Calidad en los Servicios Sociales de acogimiento familiar

Abstract

Introducción: El objetivo de esta investigación ha sido determinar atributos de calidad propios para Servicios Sociales Especializados a través de la perspectiva de los profesionales. Material y métodos: Se ha realizado una evaluación de calidad en un servicio de acogimiento familiar. Primeramente, se ha hecho un estudio de las expectativas y percepciones mediante las dimensiones de calidad de la herramienta SERVQUAL. Además en el marco del Modelo EFQM en su adaptación al sector público y las entidades de voluntariado de la Junta de Andalucía, se ha desarrollado un estudio exploratorio de la entidad y una autoevaluación de calidad. Resultados: Los datos muestran la importancia de la evaluación de la calidad en estos servicios y las ventajas de combinar distintas técnicas para obtener información. De las respuestas de los participantes se han extraído una serie de atributos de calidad que generan calidad al servicio y a los profesionales. Discusión: La evaluación ha permitido identificar tres puntos clave en la calidad del servicio de acogimiento familiar que son comunes para el resto de Servicios Sociales Especializados. Al mismo tiempo, se han identificado las dificultades que presentan los modelos de calidad para aplicarse directamente a estos servicios. Los resultados obtenidos avalan la necesidad de adaptar los modelos de calidad de referencia a cada realidad introduciendo indicadores de calidad específicos.

Introduction: The main goal of this study is to obtain specific quality dimensions for specialized social services from a professional perspective. Material and Methods: In this study, quality assessment was conducted in the area of family placement services. The first step was a study of the expectations and perspectives using the service dimensions of the SERVQUAL tool. In addition, using the EFQM Excellence Model in an adaptation created for the public sector and volunteer organizations of the Junta of Andalusia, an exploratory study was carried out about the functioning of the organization and a quality self-evaluation. Results: The data shows that quality assessment is very important for these services. The different means of approximating quality provides advantages. Participants have contributed to obtain quality dimensions for quality service and for professional satisfaction. Discussion: this research study reveals three key aspects for quality in family placement services, which reveals the great similarity between specialized social services. There is also a difficulty in understanding and applying the existing quality models in these services. It suggests that quality models need to be adapted by introducing some specific indicators in order to be more effective.