La participación en redes sociales y su incidencia sobre el comportamiento y satisfacción de los consumidores del turismo: un estudio comparativo en diferentes recursos de turismo industrial en Cataluña, Alsacia y Escocia

Abstract

Las redes sociales son un creciente fenómeno social que está motivando grandes cambios en el comportamiento del consumidor en general y del turista en particular. Centrándonos en el turismo industrial, en este trabajo se analizan algunos de los principales elementos precursores de la intención de seguir el consejo obtenido en una red social de este tipo de turismo. Los resultados del análisis realizado en diferentes destinos europeos (en Cataluña, Escocia y Alsacia), a partir de un cuestionario, confirman que la satisfacción obtenida en el consumo de este turismo tiene una relación directa con la participación en las redes sociales; y ésta, a su vez, con la intención de seguir los consejos allí presentados, poniéndose de manifiesto la importancia de la actitud hacia el consejo, la confianza en la red social y la utilidad percibida de dicha información, en la intención de seguir dicho consejo.

Online networks are an increasing social phenomenon that is motivating great changes in consumer behaviour, especially in the tourism sector. Focusing on industrial tourism, this work analyzes some of the precursors of the consumer intention to follow the advice obtained in an online network of this type of tourism. The results of the analysis realized in different European destinations (in Catalonia, Scotland and Alsace), from a survey, confirm that the satisfaction obtained in the consumption of this tourism has a direct relation with the participation in the social networks; and this one with the intention of following the advices there presented, the importance of the attitude being revealed towards the advice, the confidence in the social network and the usefulness perceived of the above mentioned information, in the intention of following the above mentioned advice.