Planificar con los usuarios de los servicios sociales: la perspectiva de los estándares de calidad

Abstract

Esta comunicación se encuadra en los resultados del trabajo llevado a cabo en el marco del proyecto "Indicadores de calidad en los Servicios Sociales (INCASS)" (Ref. CSO2008-04359/SOCI), dirigido por Víctor M. Giménez Bertomeu y financiado por el Ministerio de Ciencia e Innovación (Plan Nacional I+D+I 2008-2011). En ella se justifica la necesidad de participación de las personas usuarias en la planificación de los Servicios Sociales como forma de articular éstos con las necesidades de los territorios donde su ubican. Ello a través de la participación en la gestión de la calidad de los Servicios Sociales de quienes los utilizan, y más concretamente en la identificación de estándares de calidad en dichos servicios, que sirvan de referencia a la planificación estableciendo las metas o umbrales de logro que se espera alcanzar y las líneas estratégicas a seguir para conseguirlos. Para ello, primero se define el concepto de estándar de calidad, sus objetivos y sus utilidades y los agentes implicados en su formulación. En segundo lugar, se da cuenta de las principales experiencias internacionales de participación de usuarios en la identificación de estándares que avalan la bondad de dicha participación. En tercer lugar, se analiza la situación al respecto en España y se presentan las principales características de proyecto INCASS, en relación con su fundamentación, sus objetivos, su diseño metodológico (tipo de investigación, ámbito geográfico de estudio, participantes, técnicas, tipo de análisis previsto, etc.). El trabajo concluye dando cuenta de los principales resultados esperados y tangibles del proyecto, que actualmente se desarrolla en su fase empírica o de recogida de datos.