Los recursos humanos en las empresas certificadas: un estudio descriptivo

Abstract

El trabajo muestra los resultados de un estudio descriptivo de las prácticas de recursos humanos en las empresas certificadas según la norma ISO 9000, utilizando las percepciones de las personas responsables de la calidad. Se analizan las formas de implicar al personal, las políticas de personal que han cambiado y los efectos de la norma ISO 9000 sobre los recursos humanos. Los resultados indican, por un lado, que la formación es una política que se ajusta a la cultura de la calidad, mientras los sistemas de sugerencias, equipos y reconocimientos de empleados son los puntos más débiles, y por otro, que la implantación y certificación del sistema de calidad suele implicar un mayor control del trabajo por parte de los empleados, aunque algunas veces va asociado a un control de la dirección.

This paper shows a descriptive study about human resources in certified firms (ISO 9000), using quality manager perceptions. The study analyzes the methods that can be used to involve staff, those personnel policies which have suffered any change and the effects of ISO 9000 on human resources. The results show, on the one hand, that training is a policy that matches the notion of quality culture, while suggestion schemes, teams, and rewards are weaknesses in this kind of firms, and on the other, that quality management implementation and certification usually entail a higher work control by employees, although sometimes this is related to a higher control by the management.