Participación de las TIC en los modelos de Destinos Turísticos Inteligentes

Abstract

Los Destinos Turísticos Inteligentes (DTI) surgen como una opción de gestión para mejorar la calidad y competitividad de los destinos turísticos tradicionales, se apoyan de modelos conceptuales que representan elementos y relaciones que conforman la estructura del sistema turístico. En ese sentido, las tecnologías de la información y comunicación (TIC) han ganado importancia en dichos modelos. El objetivo de esta investigación fue determinar la participación de las TIC en los ejes estratégicos que componen los modelos conceptuales DTI. Es un estudio metodológico cualitativo con una revisión exhaustiva de la literatura sobre modelos DTI, posteriormente se realizó un análisis cuantitativo de los modelos seleccionados, considerando como categorías de análisis los ejes estratégicos y los indicadores que estuvieran relacionados con las TIC. Se analizó la estructura de cuatro modelos: Invat.tur, Competitivo, Sistémico y Sinérgico. Dichos modelos tienen de cuatro a ocho ejes estratégicos que incluyen entre 28 y 68 indicadores asociados con las TIC. Entre los principales resultados se destaca que en el modelo Invat.tur el 60% de los indicadores están relacionados con las TIC; en el modelo Competitivo, el 33%; en el modelo Sistémico, el 76%; y en el modelo Sinérgico, el 32%. La importancia del uso de las TIC en los modelos DTI depende de la participación que se les asigne en cada uno. Finalmente, los destinos turísticos deben continuar implementando estrategias que incluyan cada vez más a las TIC en su gestión turística para mantenerse innovadores y competitivos.

Smart Tourism Destinations (STD) have emerged as a management option to improve the quality and competitiveness of traditional tourism destinations, based on conceptual models that represent elements and relationships that make up the structure of the tourism system. In this sense, information and communication technologies (ICT) have gained importance in these models. The objective of this research is to determine the participation of ICTs in the strategic axes that make up the STD conceptual models. It is a qualitative methodological study, wich first includes an exhaustive review of the literature on STD models, followed by a quantitative analysis of the selected models, considering as categories of analysis the strategic axes and indicators related to ICTs. The structure of four models are analyzed: Invat.tur, Competitive, Systemic and Synergic. These models have four to eight strategic axes that include between 28 and 68 indicators associated with ICTs. Among the main results, 60% of the indicators in the Invat.tur model are related to ICTs; 33% in the Competitive model; 76% in the Systemic model; and 32% in the Synergic model. The importance of the use of ICTs in the STD models depends on the participation assigned to them in each one. Finally, tourism destinations should continue to implement strategies that increasingly include ICTs in their tourism management in order to remain innovative and competitive.