Placer y su relación con la lealtad en la experiencia turística

Abstract

El objetivo de este estudio fue analizar los procesos cognitivos que dan origen al placer, con base en la Teoría de la Evaluación Cognitiva (CAT) y la relación entre el placer y la lealtad. Se utilizó un instrumento válido y confiable en español basado en la (CAT), sobre una muestra de 405 visitantes que fueron entrevistados al final de su paseo en trajinera en Xochimilco, CDMX. Los datos se analizaron por medio de un modelo de ecuaciones estructurales (SEM) por sus ventajas en el análisis de variables latentes y sus relaciones de manera simultánea. Los resultados muestran el patrón y las dimensiones propuestas de evaluación cognitiva que dan origen al placer. Por otro lado, el placer está relacionado positivamente con la lealtad. Se sugieren más estudios empíricos en diferentes destinos de habla hispana para contribuir con el uso de la CAT en otros contextos de consumo.

This study seeks to test the cognitive process underlying pleasure according to Cognitive Appraisal Theory (CAT) and the relationship between pleasure and loyalty. A valid and reliable Spanish questionnaire based on CAT was used. A total of 405 tourists were interviewed at the end of their “trajinera ride” in Xochimilco, CDMX. The data was analyzed using structural equation modeling (SEM) due to its advantages in analyzing latent variables and their relationship. The results show that the appraisal dimensions proposed are antecedents of pleasure and their evaluations provide paths that elicit pleasure. On the other hand, pleasure is positively related to loyalty. Further empirical studies are suggested in different Spanish speaking destinations that can be applied, with the use of CAT, in other consumption contexts.