La aportación de valor de los DMO a los agentes de un destino: análisis del Patronato Municipal de Turismo y Playas de Alicante

Abstract

En la actualidad, la imagen que transmite un destino es uno de los aspectos más valorados entre las decisiones de las personas a la hora de viajar. Para que el turismo se relacione directamente con el desarrollo económico de la ciudad, es necesario que por detrás haya un organismo encargado de gestionarlo. Las entidades responsables en su mayoría de ello -los DMO-, han tenido que adaptarse a nuevos conceptos y realidades que han ido apareciendo en los últimos años y en consecuencia, han influido de manera directa en el turismo como es el caso de las nuevas tecnologías o el marketing digital. Como resultado del impacto que han tenido estos cambios las responsabilidades han tenido que ampliarse, lo que ha sido motivo de dudas entre si además de comercializar el destino, también se introducen funciones que ayuden a su gestión. En la investigación realizada se analizan las funciones, sus beneficios y principalmente, si el papel que ejerce el Patronato Municipal de Turismo y Playas de Alicante en la actualidad aporta valor a las partes interesadas, también conocidos como stakeholders.