Chatbot Analyzer: Librería para extracción de insights sobre conversaciones de chatbots

Abstract

La aparición de librerías de procesamiento natural ha supuesto un gran avance en la proliferación de los asistentes conversacionales, también denominados chatbots. La capa de abstracción que ofrecen la mayoría de estas librerías hace posible el uso de las mismas por personal no versado en el mundo de la informática, desde un trabajador en un departamento comercial, a un responsable de cliente o un filólogo. Sin embargo, el acceso a información estadística y la extracción de insights relacionados con el uso de dichas librerías, sigue siendo un proceso en el que se requiere personal especializado, no siendo fácilmente accesible para el personal previamente descrito. Mediante esta librería, pretendemos facilitar el acceso dicha información con los conocimientos informáticos mínimos, de manera que los mismos trabajadores sean capaces de proporcionar información que pueda ayudar a la toma de decisiones estratégicas referidas al uso del asistente conversacional.