Análisis cualitativo de la imagen turística online de Zafra (España) a través de los comentarios en Tripadvisor

Abstract

Los comentarios online realizados por turistas en diferentes plataformas se están convirtiendo en una valiosa fuente de información que permite a los destinos mejorar su posición competitiva mediante un análisis eficiente de dicha información. En el presente trabajo se realiza una aplicación de la técnica de análisis de contenido para el caso concreto de la ciudad de Zafra, Extremadura, utilizando para ello el contenido generado por los visitantes al destino en la plataforma de viajes Tripadvisor, mediante la asistencia del software NVIVO Pro 11. Los resultados obtenidos nos permiten conocer cuáles son los atractivos más comentados, las actividades mejor valoradas o los principales puntos de mejora. Dicho de otra forma, permiten conocer cuál es la imagen online percibida del destino.

Online comments made by tourists on different platforms are becoming a valuable source of information that allows destinations to improve their competitive position through an efficient analysis of this information. This study employs content analysis to examine visitors’ comments about Zafra, in Extremadura, Spain, on the TripAdvisor travel platform. The visitor-generated data were analyzed using the software NVIVO Pro 11. The results obtained allow us to determine which are the most commented attractions, the best rated activities or the main points of improvement. In other words, they enable us to understand the perceived online image of the destination.