Big data en la marca Ciudad de México ante la fragmentación de audiencias

Abstract

El artículo analiza comportamiento coyuntural en el ámbito mundial, ante el esfuerzo mediático del destino turístico por los mercados dispersos. El Internet ha influenciado la comunicación e impulsando las nuevas tecnologías, las cuales han avanzado vertiginosamente en los primeros tres lustros del siglo XXI, esto ha impactado a las diversas actividades económicas, entre las que destaca el turismo. En consecuencia, el consumidor, ha dejado de tener un papel receptivo, para ser un decisor del material mediático que consume, además de contar con la oportunidad de ser también un proveedor de información. La Ciudad de México (CDMX), como segmento de turismo, no es la excepción, la misma depende de la comunicación de actores públicos y privados, los cuales, aunque poseen determinadas metodologías y herramientas para acceder a sus públicos, se encuentran con una audiencia que decide sobre lo que recibe y opina en la web, con ello, el objetivo de la investigación es referente a la valoración de los conceptos asociados, páginas y organismos relacionados con el turismo de la CDMX en la web entre la audiencia nacional e internacional, originado tanto por los esfuerzos de gobierno y empresarios, como de la audiencia que también ya es una proveedora de información. Asimismo, a través de la investigación se busca conocer a los países con el mayor interés en el turismo de la Ciudad de México, ya que ello puede resultar de gran importancia para direccionar las estrategias mercadológicas. La metodología empleada para la exploración del fenómeno es de tipo documental y cuantitativa, ya que en una primera etapa incluye el análisis documental y posteriormente hace la exploración matemática a través del empleo del análisis de redes (ARS) para valorar el papel del Big data y Smart Data en la marca CDMX ante la fragmentación de audiencias.

The article analyzes economic behavior throughout the world in response to the media effort of tourist destinations in dispersed markets. The Internet has influenced communication and boosted new technologies, which have advanced dramatically in the first three decades of the twenty-first century. This has had an impact on the various economic activities, among which tourism is particularly salient. Consequently, consumers no longer have a receptive role. They have become decision makers with respect to the media material that they consume in addition to having the opportunity of being information providers. Mexico City (CDMX), as a tourism segment, is no exception. It depends on the communication of public and private actors, who, while having certain methodologies and tools to access their audiences, interact with an audience that decides on what it receives and gives its opinion on the web. Therefore, the objective of the research is to assess the associated concepts, pages and organizations related to tourism in CDMX on the website aimed at both a domestic and international audience, designed by the government and private sector together with the input of the audience as an information provider. Likewise, the study seeks to determine the countries with the greatest interest in Mexico City as a tourist destination, since this can be highly important for directing the marketing strategies. The methodology used to explore the phenomenon takes a documentary and quantitative form, since in a first stage it includes the documentary analysis and subsequently makes the mathematical exploration through the use of network analysis (ARS) to assess the role of Big data and Smart Data in the CDMX brand before the fragmentation of audiences.